핵심 개념
최신 제품 개발의 근간을 구성하는 개념들이 있다. 각 개념에 대해 간략히 설명하겠다.
총체적인 제품
제품이라는 개념을 느슨하게 사용할 수 있다. 여기서는 기술 중심의 제품에 대해서만 다룰 것이라고 했다. 보다 일반적으로는 ‘제품’이 언급됐을 때 매우 총체적인 개념의 제품을 의마한 것이다.
- 제품은 당연히 기능(functionality)을 포함한다.
- 그리고 이 기능을 가능하게 하는 기술 또한 포함된다.
- 이 기능을 표현하는 사용자 경험 디자인도 포함된다.
- 그리고 이 기능을 통해 우리가 어떻게 돈을 벌지도 포함된다.
- 제품은 사용자와 고객의 마음을 사로잡고 획득하는 방안도 포함된다.
- 그리고 제품의 가치를 전달하기 위해 필요한 오프라인 경험도 포함된다.
예를 들어, 당신의 제품이 전자상거래 사이트인 경우 상품의 주문과 반송을 처리하는 경험을 모두 포함한다.일반적으로 전자 상거래 비즈니스에서 제품이란, 판매되는 물품을 제외한 모든 경험이 포함된다.
마찬가지로 미디어 회사는 콘텐츠 자체를 제외한 모든 경험을 제품이라고 한다. 요점은 매우 폭넓고 총체적인 제품의 정의를 사용하라는 것이다. 당신이 할 일은 그저 기능들을 구현하는 것이 아니다.
지속적인 제품 발견과 실행
대부분 기업은 여전히 핵심적인 영역에서 폭포수 방식을 사용하고 있다. 그리고 훌륭한 팀은 이와는 다른 방식으로 제품을 만든다.
제품 개발의 프로세스에 대해서는 나중에 자세히 알아보자. 그런데도 이어질 논의를 위해서 지금 시점에 프로세스 상위에 있는 콘셉트에 관해서는 소개를 해야할 것 같다. 모든 제품팀이 필수적으로 해야 하는 기본적인 두 가지 활동이 있다. 만들 제품을 발견하는 것과 시장에 그 제품을 전달하는 것이다.
제품의 발견과 실행은 다기능(cross-functional) 제품팀의 두 가지 핵심적인 업무다. 그리고 그 두 가지 업무는 보통 끊임없이 동시에 실행된다.
이 개념에 대해 생각하고 시각화하는 여러 방법이 있겠지만, 실제로는 꽤 간단하다. 만들어질 제품에 대해 발견하는 일(주로 제품 관리자와 디자이너가 매일 하는 일)과 엔지니어가 출시 가능한 제품의 품질 향상을 항상 동시에 수행하는 것이다.
곧 알게 되겠지만, 앞서 설명한 것보다는 조금 더 밀접하게 협업을 진행한다. 예를 들어, 엔지니어들도 매일 제품 발견 단계에 참여한다(그러한 참여를 통해 최고의 혁신들이 발생한다. 결코 간과할 수 없는 사실이다). 그리고 제품 관리자와 ㄱ디자이너 또한 매일 제품 실행 단계를 돕는다(주로 의도한 바를 명확하게 하는 일이다). 이 일들은 상위 레벨에서 수행된다.
제품 발견
제품 발견은 제품 관리, 사용자 경험 디자인, 기술 구현의 갈력한 협업에 관한 것이다. 제품 발견 단계에서는 심지어 실제 소프트웨어 제품의 코드 한 줄이라도 작성하기 이전에 다양한 위험들에 맞선다.
제품 발견의 목적은 좋은 아이디어와 그렇지 않은 아이디어를 빠르게 판별하는 것이다. 제품 발견의 산출물은 검증된 제품 백로그(validated product backlog)다.
구체적으로 이는 다음 네 가지 중요한 질문에 답을 하는 과정이다.
- 사용자들이 이 제품을 살 것인가?(또는 사용할 것인가?)
- 사용자가 이 제품을 어떻게 사용하는지 이해할 수 있는가?
- 우리 엔지니어가 이것을 만들어 낼 수 있는가?
- 우리 이해 관계자가 이것을 지지하는가?
프로토타입
제품 발견은 일련의 빠른 실험들의 진행을 포함한다. 그리고 그 실험들을 빠르고 적은 비용으로 진행하기 위해서 실제 제품보다는 프로토 타입(prototype)을 활용한다. 프로토타입에는 대응 위험의 종류와 상황에 따라 몇 가지 유형이 있다. 이것들은 최소한 제품을 구현하는 데 드는 시간과 노력보다는 작은 규모로 진행되어야 한다.
기대 수준을 말하자면 최고의 팀들은 한 주에도 여러 가지 제품 아이디어를 실험한다. 10개에서 최대 20개 이상을 진행하기도 한다.
이 실험들은 보통 프로토타입을 활용하여 수행된다. 프로토타입은 제품 출시를 위한 것이 아니고, 회사가 제품을 판매하고 비즈니스를 만들어 내기 위한 것도 아니다. 그것은 빠르고 저렴한 비용으로 학습하기 위해 대단히 유용한 수단이다.
제품 실행
제품 발견에서 프로토타입과 실험의 목적은, 이 아이디어가 만들 만한 가치가 있는지 그래서 고객에게 전달할 수 있을지에 대한 증거가 될 만한 무언가를 빠르게 찾아내는 것이다.
제품이 기획한 대로 모두 만들어지기 위해서는 규모, 능력, 신뢰, 결함 허용, 보안, 개인정보보호, 국제화, 지역화 등이 함께 실행되어야 한다.
제품 실행의 목적은 판매하고 비즈니스를 운영한 만한 품질 수준의 기술 제품을 만들고 전달하는 것이다.
제품과 제품/시장 궁합
뛰어난 제품을 만들기 위해 시간과 노력을 투자 했다고 해서 고객이 제품을 사는 것은 아니다. 그래서 제품 세계에서는 제품/시장 궁합을 달성하기 위해 최선을 다한다.
제품/시장 궁합니란, 특정 시장의 고객들이 원하는 것을 충족하는 가장 작은 단위의 실제 제품이다. 마크 앤드리슨(Mark Andreessen)1이 만들고 유행시킨 중요한 개념이다.
분명히 하면 이것은 제품 실행 단계의 결과물로서 실제 제품이다. 제품 발견이 필요한 제품이 무엇인지 결정하는 것이라면 제품 실행은 구현-테스트-출시할 제품을 만드는 데 필요한 일을 하는 것이다.
제품 비전
마지막으로 설명할 개념은 제품 비전(product vision)이다. 이것은 보통 2~10년 정도에 해당하는 제품의 장기적인 목표를 말한다. 제품 조직으로서 회사의 미션을 어떻게 달성할지에 대한 것이다.
그래서 제품 발견의 신속한 실험을 위해 프로토타입을 활용하고, 제품 실행 단계에서는 제품/시장 궁합을 성취하기 기대하며 제품을 만들고 출시한다. 이 과정을 통해 회사의 제품 비전을 달성해 나간다.
앞서 이야기한 개념들이 아직은 흐릿하게 느껴지더라도 걱정하지 말자. 아마 지금은 많은 의문이 있겠지만, 앞으로 각 주제에 대해 깊이 다루면서 보다 명확하게 이해할 수 있을 것이다. 또한, 다소 비판적인 시작이 있을 수도 있다. ‘일주일에 15가지 실험을 하는 것이 가능하다고?’
강한 제품팀은 대부분의 제품팀과는 확연히 다르게 일을 한다.
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마크 앤드리슨은 넷스케이프의 공동 창업자, 유명 벤처투자사인 앤드리슨 호로위츠의 공동 창업자로 알려진 실리콘밸리의 유명 창업가 및 투자자다. ↩
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